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1、企业宗旨:发展员工、成就客户
2、企业经营管理理念:质量求生存,诚信谋发展
3、企业核心价值:艰苦奋斗、合作共赢
4、企业人才观:创造发展平台,尽情施展才华
5、企业员工应遵循的文化价值理念:
(1)必须具有健康的生活方式和审美取向。
(2)永远不要说谎。我们喜欢为人诚实、对待客户诚实以及对消费者诚实的人。
(3)工作辛勤、坦诚、客观、认真和正直的人在企业会受到所有人的喜爱。我们厌恶不思进取、办事耍手腕、阿谀奉承、盛气凌人、胆小怕事和浮夸炫耀的人。
(4)有强烈的求知欲和快速的学习能力。喜欢阅读和思考,要让你的每一个客户都觉得你是专家。
(5)工作要有主动性。这和把工作准时做完不是一回事。这种主动性是卓越和平庸的分界线。
(6)学会做计划,应该每日主动与你的上司沟通,不要等待他来追你。
(7)用你强烈的责任感用心深入细节。在我们所处的行业里,用心做出来的东西,和不用心做出来的东西有着天壤之别。
(8)工作是实现自我的一种方式,透过一个人的工作方式和成果,是欣赏和了解这个人最好的办法。
(9)保持工作环境和电脑中文件的整洁。它能反映出你是否严谨有序、有计划和条理,乱七八糟的办公室会产生一种懒散的气氛,会搞丢或者不能在一手时间找到重要文件。
(10)应乐于分享经验与学习成果,带动团队与公司的成长。信息公开化,资源共享。同时,公司资源也是公司财产的一部份,对外保密,任何人不能利用它谋取私利。
(11)组织结构合理,分工合作,责任清晰,最佳排挡才能有最佳作品。
(12)公司资源,尤其是你的时间和精力,不做无谓的耗费。
(13)公司是一个目标一致的整体,全体同仁互相配合、众志成城,不断提升服务与产品的质量;使我们在品质上、价格上、时效上、盈利性上,处于同业领先地位。
(14)在企业,优秀的客户经理首先是优秀的品牌形象管理专家。
(15)要善于并敢于表达自己。讲清楚,让客户听懂,而不是自以为清楚就可以。在每一次沟通中,必须为了清晰表达要点而努力提高语言的精确度和无障碍程度。
(16)倾听客户的看法。我们通常急于表达自己的看法,急迫希望客户接受,或者认为这是我们的专业而忽略听客户的看法。听客户没有讲出来的话,深入理解客户的意图。
(17)赢得客户的尊重很重要。客户需要你的专业,你的判断。如果你没有观点,他将会像对待垃圾一样对待你。尊重一旦丧失,很难重新得回。如果你的同事和上司认为你得到客户的尊重,他们将很乐意帮助你。如果他们认为你对你的客户仅是一个消息传递员,他们对你的工作不会给予支持。
(18)少看连续剧,多看新闻和财经节目,培养自己观察和审视问题的能力。
(19)要重视学习商务礼仪,着装、握手、微笑、言谈举止,点滴之间流露出来的专业素养会为你赢得客户的尊重。
(20)不要以轻视和敌对的态度对待客户。要和客户交朋友,把自己当成是他们当中的一员,切身处地的为客户着想。但并不意味着你要一味的讨好和迁就。
(21)对待每个客户如同潜在客户,对待每个潜在客户如同现有客户。
(22)时刻保持聪慧敏锐的判断力、坚韧不拔的毅力、专业专注的学习精神和追求卓越的进取心。
 
 

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